🚨 „WIR SIND ZU ERREICHBAR!“ – WARUM UNSER SERVICE ZU BEQUEMLICHKEIT FÜHRT UND EIN HEIDENHEIMER HNO-ARZT UNS ALLE ZUM NACHDENKEN BRINGEN SOLLTE! 🩺📱
(Ein emotionaler Appell aus der Tierarztpraxis Ullmann in Heidenheim über das Zuhören, die Gefahr vom eigenmächtigen Absetzen von Medikamenten und die Frage: Haben wir das Zuhören verlernt?)
Wir müssen heute über ein Thema sprechen, das uns nicht nur täglich wertvolle Zeit und Nerven raubt, sondern vor allem die Gesundheit eurer geliebten Tiere massiv aufs Spiel setzt. Es geht um das Zuhören bei der tierärztlichen Beratung und die konsequente, eigenverantwortliche Umsetzung zu Hause.
Auslöser ist ein Telefonat, das uns heute wieder einmal fassungslos gemacht hat: Ein Tierhalter rief an und fragte, ob er das Antibiotikum für seinen Kater nicht einfach absetzen könne, da das Tier nach zwei Tagen ja wieder topfit wirke. Dabei hatte das Tier einen eitrigen Abszess und die Leukozyten (die weißen Blutkörperchen) lagen bei über 27.000 – eine massive, lebensgefährliche Infektion!
Wir erklären im Behandlungszimmer intensiv, warum das Medikament zwingend 10 Tage gegeben werden muss. Wir schreiben es auf die Schachtel. Und trotzdem kommt zwei Tage später der Anruf: "Ihm geht's doch besser, kann ich aufhören?"
Nein, könnt ihr nicht! Wenn ihr Medikamente eigenmächtig absetzt, züchtet ihr resistente Bakterien und bringt die Infektion mit doppelter Wucht zurück. Aber das ständige Nachfragen am Telefon hat uns auf einen ganz anderen, viel tieferen Gedanken gebracht...
🏥 DAS BEISPIEL AUS DER EIGENEN FAMILIE: DER HEIDENHEIMER HNO-ARZT
Ein aktuelles, sehr persönliches Erlebnis aus unserer eigenen Familie hat uns in den letzten Tagen extrem die Augen geöffnet. Bei einem Familienmitglied musste vor Kurzem ein Teil der Schilddrüse entfernt werden, da es dort eine Veränderung gab. Die Nachsorge und Behandlung läuft über einen Hals-Nasen-Ohrenarzt (HNO) hier in Heidenheim an der Brenz.
Und jetzt haltet euch fest: Diese Praxis ist telefonisch nicht erreichbar. Niemand geht ans Telefon. Sie haben keine eigene Homepage. Sie haben keine E-Mail-Adresse. Wer einen Termin will oder eine Frage hat, muss sich ins Auto setzen und persönlich vor Ort in die Praxis fahren. Punkt.
Und wisst ihr was das VerrĂĽckte ist? Die Patienten ĂĽberleben trotzdem!
Sogar ältere Patienten, Menschen, die aufgeregt sind oder an Vergesslichkeit leiden – alle kommen dort zurecht. Niemand stirbt, weil er nicht hundertmal anrufen und etwas nachfragen kann.
Wie ist das möglich? Ganz einfach: Weil die Menschen dort wissen, dass sie keine zweite Chance haben! Wenn der Arzt spricht, wird mit riesigen Ohren zugehört. Es wird sich alles exakt gemerkt oder aufgeschrieben, weil jeder genau weiß: "Wenn ich das jetzt vergesse oder nicht aufpasse, kann ich später nicht mal eben kurz anrufen und nachhaken." Die Menschen sind gezwungen, volle Eigenverantwortung für ihre Behandlung zu übernehmen!
📱 DER FLUCH DER STÄNDIGEN ERREICHBARKEIT
Bei uns in der Tiermedizin ist leider oft das Gegenteil der Fall. Wir Tierärzte sind extrem erreichbar. Wir haben Telefon, E-Mail, WhatsApp – wir bieten euch einen massiven, modernen Service, um für eure Tiere da zu sein.
Aber wir stellen immer öfter fest: Dieser Luxus macht viele bequem.
Es wird in der Beratung oft nur mit halbem Ohr zugehört. Frei nach dem Motto: "Ach, wenn ich was vergesse oder mir nach zwei Tagen unsicher bin, ob ich das Antibiotikum wirklich weitergeben muss, dann ruf ich halt schnell an. Die Praxis Ullmann ist ja immer erreichbar."
Genau das funktioniert aber nicht mehr! Es raubt uns, unseren tiermedizinischen Fachangestellten und den Tieren, die gerade im Notfall auf dem Tisch liegen, unendlich viel Zeit, wenn wir ein und denselben Fall telefonisch immer wieder neu aufrollen und erklären müssen.
🧠UNSER APPELL: NEHMT DIE EIGENVERANTWORTUNG WIEDER IN DIE HAND!
Das ist nicht belehrend gemeint, sondern einfach eine ehrliche Erklärung, wie unser Praxisalltag aussieht. Wir legen es ab heute jedem Tierhalter dringend ans Herz:
Bitte hört bei der Beratung wieder so aufmerksam zu wie bei dem Heidenheimer HNO-Arzt!
Wenn ihr wisst, dass ihr in der Aufregung beim Tierarzt oft Dinge vergesst, nutzt unsere zwei einfachen Tipps: 📝 1. Schreibt es euch direkt im Behandlungszimmer auf. 🎙️ 2. Die WhatsApp-Sprachmemo an euch selbst: Wenn ihr aus der Behandlung kommt, öffnet im Auto sofort einen WhatsApp-Chat mit eurer eigenen Nummer und sprecht eine Sprachnotiz auf: "Der Arzt hat gesagt: 10 Tage Antibiotikum, morgens und abends. AUCH WENN ES IHM SCHON BESSER GEHT!"
So könnt ihr es euch zu Hause jederzeit wieder anhören und seid sicher.
Lasst uns unsere Erreichbarkeit für echte, akute medizinische Notfälle nutzen – und nicht als Backup für mangelndes Zuhören. Eure Tiere und unser ganzes Team danken es euch!
Euer Team der Tierarztpraxis Ullmann