Häufig gestellte Fragen
Gibt es Krankenkassen für Tiere?
Selbstverständlich. Sie können Ihr Tier (Spezialisierung: Hunde und Katzen) umfassend krankenversichern lassen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt bei den verschiedenen Anbietern über die jeweiligen Versicherungsbedingungen zu informieren. Sprechen Sie uns bei Fragen gerne an.
Was wird die Behandlung kosten?
Wir informieren Sie vorab gerne über die voraussichtlichen Kosten der notwendigen Untersuchungen und Behandlungen.
Wichtiger Hinweis: Einen verbindlichen Kostenvoranschlag – wie man ihn etwa von einer Autowerkstatt kennt – können wir nicht erstellen. Jede Diagnose und Therapie hängt individuell vom Zustand Ihres Tieres ab. Für eine verlässliche Einschätzung müssen wir Ihr Tier persönlich in der Praxis untersuchen.
Unsere Praxis nimmt grundsätzlich nicht an Preisvergleichen teil. Wir investieren unsere Zeit lieber zu 100 % in die bestmögliche Versorgung unserer Patienten.
Muss ich sofort bezahlen?
Ja, die Bezahlung erfolgt direkt nach der Behandlung. * Bis 100,00 Euro: Ausschließlich Barzahlung.
Ab 100,00 Euro: Zahlung mit EC-Karte möglich.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
Wir vergeben Termine zeitnah – oft noch am selben oder am nächsten Tag. Für planbare Operationen (OPs) kann es eine Vorlaufzeit von einigen Tagen geben. Akute Notfälle werden bei uns selbstverständlich immer bevorzugt behandelt.
Online-Terminverwaltung (24/7)
Bitte nutzen Sie konsequent unsere Online-Terminverwaltung. Diese steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können dort Termine ganz einfach buchen, verschieben oder stornieren. Das schont unsere Telefonleitungen und ermöglicht es uns, uns voll und ganz auf die Patienten in der Praxis zu konzentrieren.
Kann ich jederzeit telefonisch mit einem Tierarzt sprechen?
Nein. Das klingt im ersten Moment vielleicht streng, dient aber dem Schutz unserer Patienten. Kein Tierarzt trägt während der Behandlung ein Telefon in der Tasche.
Jeder Besucher und jeder Patient in unserer Praxis hat unsere volle Aufmerksamkeit verdient. Möchten Sie, dass der Tierarzt während der Untersuchung Ihres Tieres ständig telefoniert? Sicher nicht. Wenn Sie Fragen haben, bieten wir Ihnen daher immer einen geplanten Rückruf als telefonische Beratung an.
Wichtige Regeln für Terminabsagen & Ausfallgebühren
Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, muss die Absage ausschließlich online erfolgen. Bitte senden Sie uns keine E-Mails, SMS oder Anrufe dafür – alle Funktionen finden Sie in Ihrer Terminbestätigungs-E-Mail.
Normale Termine: Absage mindestens 24 Stunden im Voraus.
Operations-Termine (OP): Absage mindestens 72 Stunden im Voraus.
Ausfallgebühr: Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen berechnen wir eine Pauschale von 50,00 Euro. Bei verpassten OP-Terminen kann die Gebühr bis zu 60 % des voraussichtlichen Gesamtbetrags (mindestens jedoch 100,00 Euro) betragen.
Was muss ich bei einer zweiten Meinung oder einem Tierarztwechsel beachten?
Wenn Sie von einem anderen Tierarzt zu uns wechseln oder eine zweite Meinung wünschen, bringen Sie bitte unbedingt alle bisherigen Unterlagen vollständig mit (Blutergebnisse, Medikamentenpläne, Auszüge der Krankenakte).
Achtung: Ohne diese Unterlagen müssen wir die Behandlung im Ernstfall verweigern. Da wir den Patienten noch nicht kennen, müssten wir sonst alle Untersuchungen komplett von vorne beginnen, was für Ihr Tier unnötigen Stress und für Sie doppelte Kosten bedeutet.
Hinweis zum Kostenvergleich zwischen Praxen
Bevor Sie Preise vergleichen, informieren Sie sich bitte genau über den tatsächlichen Leistungsumfang. Vermeintlich identische Leistungen unterscheiden sich fast immer in entscheidenden Details:
Qualifikation und kontinuierliche Fortbildung des Personals
Moderne technische und räumliche Ausstattung
Qualität und Sicherheit der Narkose sowie die professionelle Überwachung der Aufwachphase
Warum der Kunde bei uns NICHT König ist
Die Aussage „Bei uns ist der Kunde König“ lehnen wir bewusst ab. Das hat zwei Gründe: Erstens ist es eine abgenutzte, wertlose Worthülse. Zweitens: Wollen Sie als Tierhalter wirklich einen Tierarzt, der eine demütige Haltung einnimmt, ohne selbst mitzudenken oder Klartext zu reden? Unsere Wunschkunden wollen das nicht.
Das alte Bild von König (befiehlt) und Diener (gehorcht ohne Widerrede) funktioniert in der modernen Medizin nicht. Wenn wir als Tierärzte zu allem Ja und Amen sagen würden, um dem Kunden "nach dem Mund zu reden", würden wir unserem Patienten – Ihrem Tier – schaden.
Echte Kundenorientierung bedeutet für uns Partnerschaft auf Augenhöhe, Ehrlichkeit und Klartext. Genau wie Sie von einem Statiker erwarten, dass er Ihnen widerspricht, wenn Sie eine tragende Wand einreißen wollen, müssen wir als Mediziner klar sagen, was notwendig ist und was nicht. Wir begegnen uns mit gegenseitigem Respekt.
Was muss ich beim Praxisbesuch beachten?
Montage meiden: Der Montag ist durch akute Wochenend-Fälle extrem stark frequentiert. Bitte legen Sie routinemäßige, weniger dringende Anliegen auf einen anderen Wochentag.
Begleitpersonen: Aus Platzgründen und um den Stresspegel für die Tiere niedrig zu halten, dürfen maximal zwei Personen pro Tier in den Behandlungsraum und das Wartezimmer.
Kinderwagen: Bitte lassen Sie Kinderwagen aus Sicherheits- und Platzgründen außerhalb der Behandlungsräume.
Sind Hausbesuche möglich?
Wenn Ihr Tier absolut nicht transportfähig ist, bieten wir nach Absprache Hausbesuche an. Bedenken Sie jedoch:
Wir dringen dabei in das vertraute Revier Ihres Tieres ein. Viele Tiere sind an ihrem eigentlichen Wohlfühlort dann umso mehr verängstigt.
Bei einem Hausbesuch stehen uns nicht alle modernen diagnostischen Geräte zur Verfügung, die wir in der Praxis vorrätig haben.
Bei einem medizinischen Notfall ist ein Hausbesuch niemals sinnvoll. Im Notfall zählt jede Minute und das Tier benötigt die optimale Ausstattung unserer Praxis.
Was mache ich bei einem Notfall außerhalb der Sprechstunde?
Unsere Notfallnummer für dringende Fälle außerhalb der regulären Zeiten lautet: 07321 470 9485.
Gebührenhinweis: Bitte beachten Sie, dass gesetzlich verpflichtend außerhalb der Sprechzeiten ein deutlich erhöhter Gebührensatz (Notdienstgebühr und mindestens der 2-fache Satz der Gebührenordnung für Tierärzte - GOT) berechnet werden muss.
Einschläferung (Euthanasie): Wenn der schwerste Abschied bevorsteht, führen wir diesen letzten Schritt auf Wunsch auch in der gewohnten Umgebung bei Ihnen zu Hause durch, um einen würdigen Rahmen zu schaffen. Sprechen Sie uns rechtzeitig an.
Wie verhalte ich mich im Akutfall?
Ruhig bleiben: Ihre Panik überträgt sich sofort auf das Tier.
Eigenschutz beachten: Tiere unter starken Schmerzen oder Todesangst können unerwartet beißen – auch ihre vertrauten Besitzer.
Immer vorher anrufen: Kündigen Sie Ihren Notfall telefonisch an, damit unser Team die Station und die Instrumente perfekt vorbereiten kann, wenn Sie eintreffen.
Was muss ich bei Fundtieren oder Wildtieren tun?
Wenn Sie ein Tier gefunden haben oder eines vermissen, wenden Sie sich bitte direkt an das zuständige Tierheim. Alle Tiere, die bei uns abgegeben werden, leiten wir nach einer eventuell lebensnotwendigen Erstversorgung sofort an das Tierheim weiter. Das Tierheim verfügt über eigene Tierärzte.
Um die rechtliche Regelung und die Kostenübernahme zu gewährleisten, kontaktieren Sie bitte direkt die zuständigen Stellen:
Organisation / Behörde
Telefonnummer
Kreistierschutzverein Heidenheim e.V. 07321 41100
Ordnungsamt Heidenheim 07321 3271511
Polizeirevier Heidenheim 07321 322-432
Feuerwehr Leitstelle Ostalb 07361 951-320
Vogelauffangstation Günzburg e.V. 08374 25107
Private Wildvogelhilfe (Renschler) 07363 8162058
Allgemeine Wildtierhilfe online wildtierschutz-deutschland.de