📲💬 DANKE FÜR DIE SPRECHSTUNDEN-LIEBE! ABER... WELCHER SAM SEID IHR? 🤔🐾
(Ein schmunzelndes und zugleich dringendes Tacheles aus der Tierarztpraxis Ullmann in Heidenheim über herzerwärmende Nachrichten, anonyme Nummern und die große Suche nach dem richtigen Patienten)
Wir müssen heute mal ein ganz großes, herzerwärmendes DANKE an euch alle loswerden! ❤️✨
Es vergeht kaum ein Tag, an dem wir nicht über WhatsApp, E-Mail oder andere Kanäle unglaublich liebe, dankbare Rückmeldungen von euch bekommen. Zu lesen, dass es euren Vierbeinern nach einer OP oder einer anstrengenden Behandlung wieder gut geht, ist für unser gesamtes Team das absolute Highlight des Tages. Wir bitten euch ja auch immer aktiv darum, uns auf dem Laufenden zu halten. Und wenn wir dann Nachrichten bekommen wie diese hier:
„Guten Morgen! Ich wollte Sie nur mal wissen lassen, dass es Sam prächtig geht. Ihre medizinische Behandlung muss wirklich hervorragend gewesen sein. Alles ist völlig problemlos abgeheilt und er hat wieder richtig viel Spaß am Leben 🥰!!! Ich danke Ihnen beiden sehr dafür...!!!!“
...dann geht uns wirklich das Herz auf! Da macht die Arbeit im Dienst gleich doppelt so viel Freude, und wir teilen solche Nachrichten sofort stolz im Team. Danke, danke, danke, dass ihr euch die Zeit dafür nehmt! 🙏💐
Aber jetzt kommt das große „Aber“ – und ein kleines, fast schon tragisch-lustiges Problem, das uns im Praxisalltag regelmäßig die Haare raufen lässt: Wir wissen leider überhaupt nicht, wer du bist, lieber Sam! 🙈🔍
🕵️♂️ DAS DETEKTIV-DILEMMA: DIE SUCHMELDUNG IN DER PRAXISKARTEI
Ihr müsst wissen: In unserer Praxissoftware läuft alles über eine extrem genaue Aktenführung. Jede Rückmeldung, jeder Genesungsverlauf gehört direkt in die Krankenakte des jeweiligen Tieres – damit wir auch in Jahren noch genau wissen, wie die Heilung damals verlief.
Doch bei WhatsApp-Nachrichten wie dieser stehen wir oft vor einem unlösbaren Rätsel. Warum?
- Die anonyme Ehepartner-Nummer: In unserer Kartei ist als Hauptkontakt oft nur eine Person eingetragen (z.B. der Mann mit seiner Handynummer). Wenn uns nun aber die Ehefrau, die Tochter oder der Partner von einer ganz anderen, uns völlig unbekannten Handynummer über WhatsApp schreibt, spuckt unsere Suche absolut null Ergebnisse aus. Wir können die Nummer schlichtweg keinem Kundenkonto zuordnen!
- „Wer ist Sam?“: Wir lieben diesen Namen – und Heidenheims Tierhalter offenbar auch! Allein in dieser Woche hatten wir sieben (7!) verschiedene Patienten namens „Sam“ bei uns in Behandlung.
- Ist es der Senior-Labrador Sam?
- Die getigerte Katze Sam?
- Oder vielleicht der kleine Terrier-Mischling Sam?
- Kein Profilbild, kein Nachname: Oft gibt es keinen Nachnamen in der Nachricht, und das WhatsApp-Profilbild zeigt entweder gar nichts oder eine schöne Landschaft.
Das ist für uns unfassbar traurig! Denn wir würden diesen wunderbaren Erfolg so gerne fest in die Akte genau dieses einen Sams eintragen, um den Fall glücklich abzuschließen – aber uns sind völlig die Hände gebunden. Wir können uns nicht einmal persönlich zurückmelden und namentlich danken, weil wir im Trüben fischen.
📝 DIE RETTUNG FÜR UNSERE AKTEN: DIE „3-PUNKTE-RÜCKMELDUNG“
Damit eure herzerwärmende Post in Zukunft auch genau dort landet, wo sie hingehört, haben wir eine riesengroße Bitte an euch. Wenn ihr uns über WhatsApp schreibt, gebt uns doch bitte immer ganz kurz ein paar „Suchhinweise“ mit an die Hand:
- 👤 Nachname des Besitzers (der auch auf der Rechnung steht!)
- 🐶🐱 Tierart & Rasse
- 🏥 Was wurde gemacht / Wann wart ihr da?
Ein kleines Beispiel, wie es perfekt wäre:
„Guten Morgen! Hier ist Familie Müller mit Labrador Sam (Behandlung am letzten Donnerstag)...“
Schon macht es bei uns Klick, die Akte ist in drei Sekunden geöffnet, wir können euer Feedback eintragen und das ganze Team freut sich für genau den richtigen Sam! 🎉
Nochmal: Wir freuen uns riesig über jeden einzelnen Gruß und jede Rückmeldung. Bitte behaltet das unbedingt bei! Helft uns nur ein ganz kleines bisschen dabei, euch und eure Lieblinge wiederzufinden. ❤️
Euer Team der Tierarztpraxis Ullmann